Refund policy
Niet helemaal tevreden met je bestelling? Bij Alcanluxury bieden we je 100 dagen de mogelijkheid om je aankoop te retourneren.
Binnen 14 dagen na ontvangst kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht. Daarna kun je tot 100 dagen na ontvangst gebruikmaken van onze aanvullende retourservice, mits het product volledig ongebruikt, onbeschadigd en in nieuwe en verkoopbare staat verkeert.
Om een product te beoordelen, mag je het bekijken zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Het product mag echter niet daadwerkelijk in gebruik zijn genomen.
Wij vragen je het product in nieuwe, nette en onbeschadigde staat te retourneren.
Retourvoorwaarden
Voor een retour vragen we je rekening te houden met de volgende voorwaarden:
- Voor het wettelijke herroepingsrecht meld je je retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan.
- Het product mag worden bekeken en beoordeeld, maar niet daadwerkelijk in gebruik zijn genomen.
- Retourneer het product in nieuwe, nette en onbeschadigde staat.
- De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening.
Wil je een product retourneren? Stuur dan een e-mail naar info@alcanluxury.com met je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
100 dagen retourservice
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt Alcanluxury je extra zekerheid met onze 100 dagen retourservice.
Na de eerste 14 dagen kun je je aankoop tot 100 dagen na ontvangst retourneren, mits het product:
- Volledig ongebruikt is.
- Onbeschadigd is.
- In nieuwe en verkoopbare staat verkeert.
Voldoet het product niet aan deze voorwaarden, dan kunnen we de retour op basis van onze vrijwillige 100 dagen retourservice weigeren.
De kosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor eigen rekening. Onze 100 dagen retourservice is een aanvullende service en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Terugbetaling
Retourneer je de volledige bestelling, dan ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. Heb je bij je bestelling kosten betaald voor de standaardlevering, dan worden deze eveneens terugbetaald.
Retourneer je slechts een gedeelte van je bestelling, dan ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden in dat geval niet terugbetaald.
De kosten voor het terugsturen naar Alcanluxury zijn voor eigen rekening.
We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd.
Retouradres
Je kunt je retour sturen naar:
Alcanluxury B.V.
Hooghaar 3
9321 XW Peize
Nederland
Zorg ervoor dat het product tijdens het retourtransport voldoende beschermd is tegen beschadiging. De verzendverpakking waarin je het product retourneert, hoeft niet de originele verzendverpakking van Alcanluxury te zijn.
Garantie
Wij staan achter de kwaliteit van onze producten. Is er sprake van een materiaal- of fabricagefout of voldoet een product niet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten? Neem dan contact met ons op via info@alcanluxury.com en vermeld je bestelnummer en het probleem.
Een garantieclaim staat los van een reguliere retour. Je wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.
2 jaar garantie
Naast je wettelijke garantierechten biedt Alcanluxury 2 jaar garantie op materiaal- en fabricagefouten.
Normale slijtage, gebruikssporen en schade als gevolg van vallen, stoten, verkeerd gebruik of andere externe oorzaken vallen niet onder deze aanvullende garantie.
Denk je dat er sprake is van een materiaal- of fabricagefout? Stuur dan een e-mail naar info@alcanluxury.com met je bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en duidelijke foto's waarop het probleem zichtbaar is.
Bij een gegronde garantieclaim zorgen we voor een passende oplossing. Afhankelijk van het probleem kan dit bijvoorbeeld vervanging of een andere passende oplossing zijn. Voor een gegronde garantieclaim brengen we geen retourkosten in rekening.
Deze 2 jaar garantie is een aanvullende commerciële garantie en doet geen afbreuk aan je wettelijke garantierechten.
Vragen?
Heb je een vraag over retourneren, terugbetalingen of garantie? Neem contact met ons op via info@alcanluxury.com.