Häufig gestellte Fragen

Nutzen Sie diesen Text, um Fragen Ihrer Kunden so detailliert wie möglich zu beantworten.

Nutzen Sie diesen Text, um die Fragen Ihrer Kunden so detailliert wie möglich zu beantworten.

Nutzen Sie diesen Text, um die Fragen Ihrer Kunden so detailliert wie möglich zu beantworten.

Nutzen Sie diesen Text, um die Fragen Ihrer Kunden so detailliert wie möglich zu beantworten.

Alcanluxury biedt een collectie premium accessoires bekleed met echt Alcantara®. Denk hierbij aan telefoonhoesjes, AirPods-hoesjes, Apple Watch-bandjes, MacBook/iPad covers & sleeves, Wallets, sleutelhangers en andere accessoires.

Ons assortiment wordt regelmatig uitgebreid.

Nutzen Sie diesen Text, um die Fragen Ihrer Kunden so detailliert wie möglich zu beantworten.

Nutzen Sie diesen Text, um die Fragen Ihrer Kunden so detailliert wie möglich zu beantworten.

Nutzen Sie diesen Text, um die Fragen Ihrer Kunden so detailliert wie möglich zu beantworten.

Nutzen Sie diesen Text, um die Fragen Ihrer Kunden so detailliert wie möglich zu beantworten.

Nutzen Sie diesen Text, um die Fragen Ihrer Kunden so detailliert wie möglich zu beantworten.

Nutzen Sie diesen Text, um die Fragen Ihrer Kunden so detailliert wie möglich zu beantworten.

Nutzen Sie diesen Text, um die Fragen Ihrer Kunden so detailliert wie möglich zu beantworten.

Bestel je op een werkdag vóór 17:00, dan wordt je bestelling direct verzonden.

Bestellingen die na 17:00, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verzonden.

Na verzending gelden indicatief de volgende bezorgtijden:

• Nederland: meestal de volgende werkdag
• België: 1–2 werkdagen
• Duitsland: 2–3 werkdagen
• Overige landen: 3–7 werkdagen

Bezorgtijden zijn schattingen en kunnen door omstandigheden bij de vervoerder afwijken.

Bij bestellingen vanaf €75 is de verzending gratis.

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-link waarmee je de zending kunt volgen.

Ja. Naast Nederland verzenden we onder andere naar België en Duitsland. Ook verzending naar andere beschikbare landen is mogelijk. Tijdens het afrekenen kun je zien of levering naar jouw land beschikbaar is en welke verzendkosten van toepassing zijn.

Ja. Binnen 14 dagen na ontvangst kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

Daarnaast biedt Alcanluxury een aanvullende 100 dagen retourservice voor producten die volledig ongebruikt, onbeschadigd en in nieuwe en verkoopbare staat verkeren.

Na de eerste 14 dagen kun je je aankoop tot 100 dagen na ontvangst retourneren, mits het product volledig ongebruikt en onbeschadigd is en in nieuwe en verkoopbare staat verkeert.

Wil je retourneren? Neem dan contact met ons op via info@alcanluxury.com en vermeld je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

De eerste 14 dagen vallen onder je wettelijke herroepingsrecht.

De periode daarna, tot 100 dagen na ontvangst, is een vrijwillige extra retourservice van Alcanluxury. Voor deze aanvullende periode geldt dat het product volledig ongebruikt, onbeschadigd en in nieuwe en verkoopbare staat moet zijn.

Ja. Bij een reguliere retour zijn de kosten voor het terugsturen naar Alcanluxury voor eigen rekening.

Bij een gegronde garantieclaim brengen we geen retourkosten in rekening.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen.

Ja. Naast je wettelijke garantierechten biedt Alcanluxury 2 jaar garantie op materiaal- en fabricagefouten.

De aanvullende garantie geldt voor materiaal- en fabricagefouten die binnen de garantieperiode aan het licht komen.

Denk je dat er sprake is van een garantiegeval? Neem dan contact op via info@alcanluxury.com met je bestelnummer, een korte omschrijving van het probleem en duidelijke foto's.

Normale slijtage, gebruikssporen en schade door bijvoorbeeld vallen, stoten, verkeerd gebruik of andere externe oorzaken vallen niet onder onze aanvullende garantie.

Je wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.

Bij Alcanluxury kun je onder andere betalen met iDEAL, Klarna, creditcard, Apple Pay, PayPal, bankoverschrijving.

De andere beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Ja. Onze betalingen worden verwerkt via Pay.nl, een gecertificeerde Payment Service Provider (PSP). Je betaling vindt plaats via een beveiligde betaalomgeving.

Heb je een vraag over een product, bestelling, retour of garantie? Neem dan contact met ons op via info@alcanluxury.com.

We helpen je graag verder.