Häufig gestellte Fragen
Herzlich willkommen in unseren FAQs, wir freuen uns sehr, Sie hier und als Kunden begrüßen zu dürfen.
Wir haben versucht, die häufigsten Fragen zu beantworten.
Versand & Rückgabe
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Welche Alcantara®-Accessoires verkauft Alcanluxury?
Alcanluxury bietet eine Kollektion von Premium-Accessoires, die mit echtem Alcantara® bezogen sind. Denken Sie dabei an Handyhüllen, AirPods-Hüllen, Apple-Watch-Armbänder, MacBook-/iPad-Cover & Sleeves, Geldbörsen, Schlüsselanhänger und weiteres Zubehör.
Unser Sortiment wird regelmäßig erweitert.
Bestellungen
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Produkte
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Bestellen & Versand
Wann wird meine Bestellung versandt?
Wenn du an einem Werktag vor 17:00 Uhr bestellst, wird deine Bestellung sofort versandt.
Bestellungen, die nach 17:00 Uhr, am Wochenende oder an einem Feiertag aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand gelten voraussichtlich folgende Lieferzeiten:
- Niederlande: meist am nächsten Werktag
- Belgien: 1–2 Werktage
- Deutschland: 2–3 Werktage
- Übrige Länder: 3–7 Werktage
Lieferzeiten sind Schätzungen und können aufgrund von Umständen beim Versanddienstleister abweichen.
Ab welchem Betrag ist der Versand kostenlos?
Bei Bestellungen ab €75 ist der Versand kostenlos.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Track & Trace-Link, mit dem Sie die Sendung verfolgen können.
Versenden Sie auch außerhalb der Niederlande?
Ja. Neben den Niederlanden versenden wir unter anderem nach Belgien und Deutschland. Auch der Versand in andere verfügbare Länder ist möglich. Während des Bezahlvorgangs kannst du sehen, ob eine Lieferung in dein Land möglich ist und welche Versandkosten anfallen.
Rückgabe & Garantie
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja. Binnen 14 dagen na ontvangst kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.
Daarnaast biedt Alcanluxury een aanvullende 100 dagen retourservice voor producten die volledig ongebruikt, onbeschadigd en in nieuwe en verkoopbare staat verkeren.
Wie funktioniert der 100-Tage-Rückgabeservice?
Nach den ersten 14 Tagen können Sie Ihren Einkauf bis zu 100 Tage nach Erhalt zurückgeben, sofern das Produkt vollständig unbenutzt und unbeschädigt ist und sich in einem neuen und verkaufsfähigen Zustand befindet.
Möchten Sie einen Artikel zurücksenden? Dann kontaktieren Sie uns bitte unter info@alcanluxury.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die Produkte an, die Sie zurückgeben möchten.
Was ist der Unterschied zwischen dem 14-tägigen Rückgaberecht und dem 100-tägigen Rückgabeservice?
Die ersten 14 Tage unterliegen Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht.
Der Zeitraum danach, bis zu 100 Tage nach Erhalt, ist ein freiwilliger zusätzlicher Rückgabeservice von Alcanluxury. Für diesen zusätzlichen Zeitraum gilt, dass das Produkt vollständig unbenutzt, unbeschädigt und in einem neuen und verkaufsfähigen Zustand sein muss.
Sind die Rücksendekosten selbst zu tragen?
Ja. Bei einer regulären Rücksendung an Alcanluxury tragen Sie die Kosten für den Rückversand selbst.
Bei einem berechtigten Garantieanspruch berechnen wir keine Rücksendekosten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsmeldung über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben.
Habe ich Garantie auf mein Alcanluxury-Produkt?
Ja. Neben Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten bietet Alcanluxury 2 Jahre Garantie auf Material- und Herstellungsfehler.
Was fällt unter die 2-jährige Garantie?
Die Zusatzgarantie gilt für Material- und Herstellungsfehler, die innerhalb der Garantiezeit auftreten.
Glaubst du, dass es sich um einen Garantiefall handelt? Dann nimm bitte Kontakt über info@alcanluxury.com auf und gib dabei deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos an.
Was fällt nicht unter die Garantie?
Normale Abnutzung, Gebrauchsspuren sowie Schäden durch z. B. Herunterfallen, Stöße, unsachgemäßen Gebrauch oder andere äußere Einflüsse sind von unserer zusätzlichen Garantie ausgeschlossen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
Zahlung & Kontakt
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Bei Alcanluxury können Sie unter anderem mit iDEAL, Klarna, Kreditkarte, Apple Pay, PayPal und Banküberweisung bezahlen.
Die weiteren verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.
Ist das Bezahlen bei Alcanluxury sicher?
Ja. Unsere Zahlungen werden über Pay.nl abgewickelt, einen zertifizierten Payment Service Provider (PSP). Ihre Zahlung erfolgt über eine sichere Zahlungsumgebung.
Wie kann ich Alcanluxury kontaktieren?
Hast du eine Frage zu einem Produkt, einer Bestellung, einer Rücksendung oder einer Garantie? Dann kontaktiere uns bitte unter info@alcanluxury.com.
Wir helfen dir gerne weiter.